تعریف نیاز
روشن‌کردن موضوع درخواست، زمینه فنی و اطلاعات مورد نیاز برای ارجاع درست.
مهندسی نرم‌افزار برای سازمان‌ها
ETSR
سامانه مدیریت هوشمند درخواست خدمات فنی و مهندسی؛ با تمرکز بر شفافیت نیاز، مسئولیت و مسیر پیگیری در سازمان.
درخواست خدمات، یک فرایند سازمانی است
درخواست خدمات فنی و مهندسی معمولاً میان چند نقش و واحد حرکت می‌کند. اگر موضوع، مسئول رسیدگی یا معیار پایان کار مبهم باشد، پیگیری به تماس‌ها و پیام‌های پراکنده وابسته می‌شود. ETSR با تمرکز بر مدیریت هوشمند این درخواست‌ها معرفی می‌شود.
مسئولیت و گردش کار
بررسی نقش‌ها، نقاط تصمیم و تحویل کار میان درخواست‌کننده و واحدهای تخصصی.
پیگیری و ارزیابی
تعیین معنای وضعیت‌ها و معیار تکمیل خدمت، پیش از ورود به جزئیات سامانه.
مخاطب این راهکار چه سازمانی است؟
سازمان‌هایی که درخواست خدمات تخصصی در آن‌ها از مسیر چند واحد عبور می‌کند، می‌توانند نیاز خود را برای استفاده از ETSR بررسی کنند. در جلسه شناخت، نمونه درخواست‌ها، مسیر ارجاع و نقاط ابهام مرور می‌شود؛ سپس تناسب راهکار با فرایند سازمان ارزیابی خواهد شد. ETSR مستقل از AMS EAM/CMMS قابل انتخاب است.
واحد درخواست‌کننده
تیم تخصصی
مسئول پیگیری
معرفی تفصیلی در وب‌سایت مستقل ETSR
این صفحه نقش ETSR را در سبد محصولات شرکت معرفی می‌کند. برای آشنایی تفصیلی با محصول، به وب‌سایت مستقل ETSR مراجعه کنید و برای بررسی نیاز سازمانی، درخواست مشاوره بفرستید.
آشنایی بیشتر با ETSR